Article 1 : Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les transactions conclues par le biais des sites Internet ou des plateformes de la société NEOGO. Est considéré comme « client » toute personne physique ou morale ayant passé commande et dont le paiement a été validé via notre plateforme sécurisée ou par tout autre moyen convenu.

 

Article 1 bis : Limitation d’âge

Les services et produits proposés par NEOGO s’adressent uniquement à des personnes majeures (18 ans révolus). Toute commande effectuée par une personne ne remplissant pas ces critères sera annulée, et tout paiement sera remboursé dans les meilleurs délais. NEOGO se réserve le droit de demander une preuve d’identité afin de vérifier l’âge du client.

 

Article 2 : Commande

Toute commande validée implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV. Les commandes ne seront considérées comme définitives qu’après confirmation par NEOGO et réception du paiement.

 

Article 3 : Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC). NEOGO se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la commande. Les éventuels frais supplémentaires (livraison, transaction, etc.) sont précisés avant la validation de la commande.

 

Article 4 : Paiement

Le paiement est exigible immédiatement après la validation de la commande, y compris pour les services ou produits en précommande. Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire via notre partenaire de paiement sécurisé. Les informations transmises lors du paiement sont protégées par un système de cryptage. NEOGO décline toute responsabilité en cas de défaillance du prestataire de paiement.

 

Article 5 : Prestations de services (coaching et nutrition)

Les services proposés par NEOGO comprennent un accompagnement en nutrition et/ou en coaching sportif adapté à chaque client.

Engagements du client :

• Le client est responsable de fournir des informations exactes concernant son état de santé, ses allergies, ses antécédents médicaux ou toute autre donnée pertinente avant le début de l’accompagnement.

• En cas de problème de santé ou de doute, le client est invité à consulter un professionnel de santé avant de suivre un programme proposé par NEOGO.

Limitation de responsabilité :

• Les programmes proposés sont conçus pour améliorer le bien-être général du client, mais NEOGO ne peut garantir des résultats spécifiques.

• NEOGO décline toute responsabilité en cas de blessure ou d’effet indésirable survenant si le client n’a pas respecté les consignes ou a omis de signaler des contre-indications médicales.

 

Article 6 : Protection des données personnelles

NEOGO respecte la législation suisse relative à la protection des données (LPD). Les informations personnelles collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre des relations commerciales ou pour fournir les services demandés.

Conformément à la LPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Pour exercer ce droit, le client peut contacter NEOGO à l’adresse mentionnée ci-dessous.

NEOGO s’engage à ne pas transmettre les données personnelles à des tiers sans le consentement explicite du client.

 

Article 7 : Droit de rétractation

Conformément au droit suisse, le client dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 7 jours à compter de la confirmation de la commande pour les produits ou services non entamés.

Exceptions au droit de rétractation :

• Le droit de rétractation ne s’applique pas aux services personnalisés (comme le coaching ou les plans nutritionnels) qui ont déjà commencé à être fournis avec l’accord du client avant l’expiration du délai de 7 jours.

• Pour les formations en ligne ou les contenus numériques, le droit de rétractation ne s’applique plus dès lors que le client a accédé au contenu (par exemple, en téléchargeant des fichiers ou en se connectant à une plateforme d’apprentissage).

Modalités de contrôle :

Pour garantir que le produit ou service n’a pas été entamé :

1. Dans le cadre d’une formation en ligne, la plateforme de formation enregistre automatiquement les connexions et l’avancement du client (exemple : nombre de vidéos visionnées ou progression dans les modules). Ces données serviront de preuve en cas de litige.

2. Pour les programmes ou services personnalisés (comme le coaching ou les plans nutritionnels), toute prestation fournie, même partiellement (exemple : première séance réalisée ou plan alimentaire envoyé), rendra le service considéré comme “entamé” et annulera le droit de rétractation.

Procédure de rétractation :

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer NEOGO par écrit (courrier ou email) en précisant clairement :

• Son souhait de se rétracter,

• La date de commande,

• L’absence d’accès ou d’utilisation du produit/service.

NEOGO se réserve le droit de demander des preuves (captures d’écran ou historique de connexion) afin de vérifier que le produit ou service n’a pas été utilisé avant d’autoriser un remboursement.

 

Article 8 : Résiliation et remboursement

Accompagnement en nutrition et coaching : En cas de résiliation anticipée par le client après le début du programme, aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas de force majeure (décès, maladie grave avec certificat médical).

NEOGO se réserve le droit de mettre fin à l’accompagnement en cas de non-respect des engagements du client (paiement, participation active, respect des consignes).

Article 9 : Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution à l’amiable. À défaut, les tribunaux compétents sont ceux du siège de la société NEOGO.

Article 10 : Informations sur la société NEOGO

 

NEOGO

Adresse : Avenue Ernest-Hentsch 5, 1207 Genève

Contact : coach@neogo.ch